Informacje o zwrotach i reklamacjach

Polityka zwrotów i refundacji

LOLEKO Aleksander Kołodziejczyk – loleko.pl
LOLEKO Aleksander Kołodziejczyk ul. Dębowa 1, 87-301 Cielęta
NIP: 8741811351 | REGON: 527668371
E-mail: biuro.loleko@gmail.com

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez e-mail lub pismo przesłane pocztą).

Dane kontaktowe do zwrotów:

  • E-mail: biuro.loleko@gmail.com

  • Adres do zwrotów: LOLEKO Aleksander Kołodziejczyk ul. Dębowa 1, 87-301 Cielęta

Uwaga: Zwrotowi podlega jedynie towar nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.

2. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nasz sklep).

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta – chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

Jeśli zakupiony towar ma wadę (np. jest uszkodzony lub niezgodny z opisem), Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: biuro.loleko@gmail.com, podając:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

  • produktów higienicznych (jeśli zostały otwarte po dostarczeniu),

  • treści cyfrowych udostępnianych w formie niematerialnej, jeżeli ich świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

5. Wymiana towaru

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model lub wariant – skontaktuj się z nami mailowo. Wymiana możliwa jest tylko w przypadku dostępności towaru i zwrotu produktu w stanie nienaruszonym.